Vivint Solar: Reseñas, Servicios y Costos (2023)

En este artículo: Historial y estado de disponibilidad | Pros y contras | Opciones de paneles | Instalaciones y servicios | Garantías | Costo y opciones de pago | Reseñas | Conclusión | Preguntas frecuentes | Metodología

Los paneles solares no son conocidos por ser el elemento más fácil de transportar, por lo que entendemos que cambiar a energía solar puede parecer desalentador si su hogar actual no es su hogar para siempre. Pero Vivint Solar hace que sea sencillo para los propietarios mover sus sistemas de paneles solares con ellos. Esto incluyó acuerdos de transferencia sencillos y reubicación de paneles solares sin costo adicional. En 2020, Sunrun adquirió Vivint Solar y Vivint Solar actualmente opera bajo la marca Sunrun.

En Guides Home Team, hemos realizado una investigación exhaustiva sobre las mejores empresas de energía solar de los Estados Unidos. Nuestra investigación ha incluido prestar mucha atención a la vida útil estimada de los paneles solares y sus garantías adjuntas. Esta revisión de Vivint Solar lo guiará a través de los antecedentes del proveedor, el historial de reputación y la adquisición en 2020 por parte de Sunrun Solar.

Vivint Solar comenzó en 2011 para brindar soluciones de energía limpia a precios asequibles para los propietarios de viviendas. Además de esta búsqueda, la empresa es conocida por su servicio al cliente y personalización. Su acreditado servicio de atención al cliente le valió el premio Silver Stevie Award 2017 al equipo de quejas de atención al cliente del año.

En 2020, Sunrun, otro proveedor de baterías y paneles solares residenciales de buena reputación, adquirió Vivint Solar. La empresa operaba como una subsidiaria independiente de Sunrun. En 2022, Vivint Solar se fusionó oficialmente bajo la marca Sunrun.

Sunrun ofrece sus servicios en Puerto Rico, Washington, DC y los siguientes 20 estados:

Para obtener más información: Revisión de Sunrun Solar

Estos son nuestros aspectos más destacados de Vivint Solar:

Vivint Solar solo ofrece paneles solares monocristalinos. Estos son el tipo de paneles solares más eficientes del mercado, y Vivint tiene como objetivo aumentar su eficiencia a través de células solares de emisor pasivado y contacto trasero (PERC). Las celdas solares PERC son uno de los diseños de celdas más eficientes disponibles, ya que generan más energía en menos espacio. Vivint trabaja con varios fabricantes de paneles solares para ofrecer estos paneles, pero la sociedad principal de la empresa es con LG.

Vivint también ofrece instalación de baterías solares. Estas baterías de respaldo proporcionan electricidad durante la noche y durante los cortes de energía. Vivint ofrece dos de las baterías solares más populares: la batería LG Chem y la Tesla Powerwall.

La empresa también instala cargadores de vehículos eléctricos (EV). Vivint ofrece cargadores privados de vehículos eléctricos de nivel 2. Estos cargadores EV son más rápidos y eficientes que los cargadores públicos, y puede ver información y datos sobre su vehículo a través de la aplicación móvil de Vivint.

Vivint Solar sigue un proceso de instalación simple de cinco pasos. Este enfoque permite a la empresa crear sistemas de energía solar totalmente personalizados para los propietarios de viviendas. Además, Vivint Solar puede incluir diferentes inversores y dispositivos de almacenamiento de energía solar en función de sus necesidades energéticas y objetivos de ahorro. El proceso de instalación de Vivint sigue estos pasos:

Además de una instalación rápida, los paneles solares de Vivint son excelentes para quienes saben que se mudarán pronto o planean mudarse en el futuro. Los clientes tienen cuatro opciones para elegir si necesitan mudarse mientras tienen contrato con Vivint:

Vivint Solar ofrece una garantía de mano de obra de 10 años para cubrir la calidad de la instalación. También incluye una garantía de rendimiento lineal de 25 años en sus paneles solares. Si sus paneles solares Vivint comienzan a funcionar mal o su eficiencia disminuye, la empresa trabajará para solucionar el problema mediante la reparación o el reemplazo.

A pesar de que Vivint Solar no proporciona información de costos en línea, puede esperar que los precios de la compañía se alineen con el costo promedio de los paneles solares. La Asociación de Industrias de Energía Solar (SEIA) estima que el costo promedio de los sistemas de paneles solares residenciales en los Estados Unidos es de alrededor de $2.94 por vatio.* Esto significa que un sistema estándar de 5 kilovatios (kW) cuesta alrededor de $11,000 antes de las tarifas de instalación.

Las empresas instaladoras solares suelen cobrar entre el 100% y el 200% del coste de los paneles para su instalación. Por lo tanto, un sistema Vivint Solar costaría aproximadamente entre $22 000 y $33 000.

Vivint Solar ofrece cuatro formas diferentes de pagar sus sistemas de energía solar:

*Basado en un informe de junio de 2021

Sunrun es propietaria de Vivint Solar, por lo que las reseñas de la empresa se encuentran en la página del Better Business Bureau (BBB) ​​de Sunrun. Sunrun tiene una calificación A- y acreditación del sitio web, pero Vivint Solar presenta acciones gubernamentales de la Oficina del Fiscal General tanto en Nuevo México como en Nueva Jersey. Ambas demandas giran en torno al material engañoso de marketing y ventas de Vivint que resultó en que los vendedores anunciaran conceptos engañosos como "paneles solares gratuitos". Además, muchos clientes firmaron contratos sin saber que estaban pactando un contrato de 20 años, o no obtuvieron los ahorros que creían que obtendrían.

Debido a que Sunrun es propietaria de Vivint Solar, las reseñas de los clientes se centran en el equipo de atención al cliente de Sunrun. Cuando trabaje con Vivint Solar, también tratará con los empleados de Sunrun. Las críticas positivas de la empresa mencionan la calidad de los paneles solares y la rapidez y facilidad de instalación. Las revisiones más críticas mencionan pocos o ningún cambio en las facturas mensuales de electricidad y tácticas de venta agresivas, como llamadas telefónicas no deseadas.

Nos comunicamos con Vivint Solar sobre esta demanda, los comentarios negativos a continuación y las desventajas enumeradas en este artículo, pero no recibimos una respuesta.

Lea lo que los clientes de Sunrun/Vivint han dicho sobre sus experiencias con la empresa a continuación.

"Sunrun instaló paneles solares en nuestra casa principal... así como en nuestra casa de retiro... y estamos muy satisfechos con su servicio. Desde la instalación hasta el monitoreo y la notificación de problemas y reparaciones, Sunrun ha sido receptivo y eficaz. Verifico la salud de nuestros sistemas a menudo con su software de monitoreo para que estemos al tanto de cualquier problema. Sunrun también envía información con muchos consejos que incluyen cuándo y cómo mantener limpios nuestros paneles". —Steven M. a través de BBB

"Soy analista financiero: tengo 2 sistemas, encendí Sys 1 (5.2kW), febrero de 2009, Sys 2 (4.?kW), febrero de 2018. Ambos funcionan según lo prometido... Ahorros actuales de más de $4,000 por año. Siete de mis vecinos tienen Sunrun Solar Systems. (Hice su análisis inicial de costo/beneficio)". —Tom Z. a través de BBB

"[Demasiados] problemas desde que comencé el servicio con Sunrun. Realmente quiero ayudar al medio ambiente con una mejor calidad del aire y reducir la contaminación. Esa fue la razón principal por la que decidí optar por la energía solar. Pero he tenido muchos problemas, el sistema se conecta y se desconecta, y a la compañía realmente no le importa. Y termino pagándoles y [es] caro". —Celestina S. a través de BBB

"Me inscribí en Auto Pay con Vivint y cuando Sunrun compró Vivint, Sunrun comenzó a cobrarme por no estar inscrito en Auto Pay a pesar de que me seguían cobrando a través de Auto Pay. Sunrun se negó a emitir un reembolso". —Nathaniel C. a través de BBB

"El equipo de instalación fue impecable. Completaron la tarea en menos de 6 horas el mismo día. Mi casa y mi patio estaban en las mismas condiciones que cuando llegaron. Mientras esperaba la inspección de la ciudad y los acuerdos de la compañía eléctrica, tuve un equipo disponible para mí por correo electrónico, mensaje de texto y teléfono en caso de que surja otra pregunta". —Barb C. a través de BBB

"Me han dado vueltas [durante meses]. El equipo de instalación [movió] el aislamiento, perforó agujeros y dejó las virutas y la basura por todas partes, dejó clavos y tornillos en el piso, movió mis artículos personales". —Reginald J. a través de BBB

"Fueron muy minuciosos al explicar cómo funciona la energía solar, cómo se instalarían los paneles y qué ahorros podíamos esperar. La instalación estuvo muy bien organizada y se completó en un día. En este punto, los ahorros son más de los esperados". —Thomas P. a través de BBB

"Proceso muy sencillo, los representantes de Sunrun fueron de gran ayuda. La ciudad y la empresa de servicios públicos retrasaron un poco las cosas, pero Sunrun se mantuvo al tanto. Nuestros ahorros, incluso durante el invierno, han superado nuestras expectativas". —John A. a través de BBB

*La información de BBB es precisa a partir de enero de 2023.

Aunque Vivint tiene un historial de tácticas de ventas agresivas y engañosas, la adquisición de la compañía por parte de Sunrun ha resultado en un mejor servicio al cliente con una red más experimentada de expertos en energía solar. Sunrun ha evitado controversias como esta en el pasado, por lo que la propiedad de Vivint Solar por parte de la compañía ahora conduce a una experiencia de servicio al cliente más confiable y accesible.

Los paneles solares no causan ningún daño al techo de su casa. Sin embargo, asegúrese de contratar a un instalador solar profesional calificado y con licencia y que su techo esté en buenas condiciones antes de aceptar instalar paneles solares.

Entrar en un acuerdo de compra de energía o un acuerdo de arrendamiento con Vivint Solar requiere un contrato de 20 años. Un préstamo solar o la compra de un sistema completo lo ayuda a evitar este contrato.

Sí, Vivint Smart Home y Vivint Solar son la misma empresa. La empresa de seguridad para el hogar lanzó Vivint Solar en 2011 y Vivint fue adquirida por The Blackstone Group en septiembre de 2012.

Debido a que los paneles solares son relativamente caros, lo más probable es que aumente la prima de su seguro de vivienda. También es probable que agregar el costo de reemplazo de un sistema de energía solar aumente su límite de cobertura.

Evaluamos de cerca siete factores cruciales de acuerdo con la metodología de nuestra empresa de instalación de paneles solares para clasificar a los mejores proveedores de la industria. Basándonos en una escala de 100 puntos, obtuvimos la puntuación de cada proveedor de cinco estrellas. Así es como evaluamos a cada empresa:

alex halcones es un ávido escritor e investigador especializado en energía solar, seguros para mascotas y mejoras para el hogar. Cuando no está encuestando a los propietarios de viviendas para comprender sus puntos débiles o hablando con profesionales en las industrias que cubre, a menudo se puede encontrar a Alex creando videos para su canal de YouTube, Análisis con Alex, o asistiendo a un espectáculo de heavy metal.

Roxanne Downer tiene más de 15 años como escritor y editor de noticias, finanzas y estilo de vida. Graduada de la Universidad de Pensilvania, trabajó anteriormente en Deutsche Bank, BNY Mellon, Financial Week y MSN Money.